Återbetalningspolicy
Returpolicy – Scandiessentials
Senast uppdaterad: 26 augusti 2026
Scandiessentials drivs av LO ECOMMERCE LIMITED (BRN 81104491), Unit 2904-05, 29/F Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, Central, Hong Kong.
Vår kundtjänst nås på info@scandiessentials.se och besvarar alla förfrågningar inom 24 timmar på vardagar. Vi strävar alltid efter att lösa frågor, klagomål och reklamationer direkt med dig som kund — genom ersättningsprodukt, delåterbetalning eller full återbetalning beroende på situationen.
Kan jag returnera min beställning?
Ja, i de allra flesta fall går det bra att returnera din beställning. Av hygienskäl gäller dock särskilda regler för underkläder – se avsnittet nedan.
Om du inte är nöjd med varorna du beställt har du möjlighet att returnera dem inom 30 dagar från det datum du mottagit paketet, förutsatt att villkoren nedan är uppfyllda.
Underkläder och hygienartiklar – särskilda villkor
Underkläder är en hygienkänslig produktkategori. Av hälso- och hygienskäl kan vi inte ta emot returer eller byten av underkläder där hygienförseglingen (skyddsplasten/klistermärket) är bruten eller saknas, eller där plagget visar tecken på att ha använts.
Detta innebär:
Oöppnad förpackning med intakt hygienförsegling → kan returneras enligt vår ordinarie returpolicy (30 dagar, se ovan).
Bruten förpackning/hygienförsegling, eller använt plagg → kan tyvärr varken returneras, bytas eller återbetalas, oavsett anledning.
Defekt eller felaktig vara → detta undantag gäller inte tillverkningsfel. Om plagget är trasigt eller fel vid leverans ska du kontakta oss omgående (se nedan), så löser vi det med byte eller återbetalning.
Kontrollera alltid att storlek och modell stämmer innan du bryter förseglingen.
Övriga villkor för retur (icke-hygienkänsliga produkter)
Fullständigt innehåll
Skicka gärna tillbaka varan med alla delar, tillbehör, etiketter och originalförpackning. Saknad originalförpackning innebär inte automatiskt att returen nekas, men om varan därigenom har minskat i värde kan vi göra ett skäligt avdrag för värdeminskningen.
Normalt hanterat
Du har rätt att undersöka varan på ungefär samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra ett skäligt avdrag för den faktiska värdeminskningen. Avdraget bedöms individuellt.
Defekta varor
Om produkten är defekt vid mottagandet ska detta anmälas så snart som möjligt, se kontaktuppgifter nedan.
Returfrakt betalas av kunden
Du som köpare står för returfrakten vid ånger, om inte annat anges. Vid godkänd reklamation av en felaktig vara står vi för skäliga retur- eller ersättningskostnader enligt lag.
Uppskattad kostnad för retur
Returfrakten bekostas av kunden och kostnaden varierar beroende på fraktbolag och ort. Uppskattad returfrakt: cirka 150–300 SEK (spårbar frakt rekommenderas).
Returadress
Alla returer måste skickas till vårt lager på kundens bekostnad. Returadress skickas ut av oss efter att du kontaktat oss och fått returen godkänd. Skicka aldrig paketet på egen hand utan att först ha fått returadress och godkännande av oss.
Handläggning och återbetalning
Vi behandlar din retur så snart som möjligt efter att vi mottagit paketet, normalt inom 7 arbetsdagar.
Vid ånger återbetalar vi utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi får dock avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan, eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka – det alternativ som inträffar först gäller.
Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Om du ångrar hela beställningen återbetalar vi även kostnaden för vår billigaste ordinarie leveransmetod. Har du valt en dyrare leveransmetod behöver vi inte återbetala merkostnaden. Vid delretur återbetalas normalt inte den ursprungliga fraktkostnaden, om den hade varit densamma för de varor du behåller.
Så här returnerar du din beställning
Skicka ett e-postmeddelande till: info@scandiessentials.se
Se till att mejlet innehåller följande uppgifter:
Ordernummer
Orsak till retur
Foto av produkten och förpackningen (särskilt viktigt för att visa att hygienförseglingen är intakt)
Ditt fullständiga namn
Din adress
Vi återkommer med korrekt returadress och besked om returen är godkänd. Du som kund ansvarar för returfrakten om inte annat anges.
Ångerrätt enligt distansavtalslagen
Enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som konsument en lagstadgad ångerrätt på minst 14 dagar från det att du (eller någon du utsett) mottagit varan. Vi utökar denna frivilligt till 30 dagar, se ovan.
För att utnyttja ångerrätten måste du meddela oss innan ångerfristen löpt ut, exempelvis via e-post. Ångerrätten är utövad när du har skickat meddelandet – därefter ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål.
Viktigt undantag som gäller specifikt underkläder: Lagen undantar uttryckligen varor som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl, om förseglingen har brutits av konsumenten (2 kap. 11 § punkt 5). Underkläder med bruten hygienförsegling omfattas därför inte av ångerrätten. Detta undantag gäller endast om hygienförseglingen faktiskt varit intakt vid leverans och tydligt informerats om vid köpet – vi anger därför denna regel synligt i kassan och på produktsidan.
Returfrakten bekostas av dig som köpare, om inte annat anges.
Reklamation av felaktig vara
Ångerrätten är skild från din reklamationsrätt. Om varan är felaktig har du som svensk konsument rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen, med en reklamationsfrist på normalt tre år från att du mottog varan. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. Kontakta oss på info@scandiessentials.se.
Kontaktuppgifter
LO ECOMMERCE LIMITED
Unit 2904-05, 29/F Universal Trade Centre
3 Arbuthnot Road, Central
Hong Kong
BRN: 81104491
Varumärke: Scandiessentials
Webbplats: scandiessentials.se
E-post: info@scandiessentials.se